Пресс-центр
Публикуем очередной отчет по выполнению ОАО «Шереметьево-Карго» требований стандарта уровня обслуживания авиакомпании ОАО «Аэрофлот».
Оценка параметров стандарта уровня обслуживания ведется на основании системных объективных показателей наземной обработки, полученных с мобильных рабочих мест сотрудников (смартфоны, планшеты и т.д.), фактически задействованных в обслуживании грузов ОАО «Аэрофлот».
Группа показателей | Наименование | Норматив | Выполняемость показателей за |
1. Аудит | 1.1. Обслуживающая Компания должна производить 2 | 98% | Выполнено (100%) |
2. Документация и | 2.1 Ошибки в грузовом манифесте | Не более 2% | 0% |
2.2 Сообщение FFM | 98% | ВВЛ – 98.75% МВЛ – 99.88% (аналогичные показатели для стандарта уровня обслуживания Korean для стандарта уровня обслуживания KLM – 100%) | |
2.3 Уведомление для КВС о наличии специальной загрузки | Не допускаются | выполнено | |
2.4 Сообщения формата FSU должны быть отправлены | 98% | ВВЛ МВЛ (для Korean Air: RCS – 100%, RCF – 100%, | |
3. Терминальная | 3.1 Экспорт (груз) Время окончания приема груза составляет до вылета ВС: | выполняется | (для Korean Air выполнено для AWB – 100%); (для KLM выполнено для AWB – 100%) |
3.2 Импорт (груз) ВВЛ: МВЛ: Время готовности груза к выдаче на грузовом терминале | 95% | ВВЛ (для пассажирских рейсов Korean Air | |
4. Перронное обслуживание | 4.1. Неотправка забронированного груза (в месяц) | не более 20 |
Сводная таблица показателей
Период | FSU | FFM | Готовность импортного груза к выдаче | Неотправка забронированного | |||||||
МВЛ | ВВЛ | МВЛ | ВВЛ | МВЛ | ВВЛ | | |||||
DLV | RCF | RCS | DLV | RCF | RCS | FFM | FFM | General Cargo | General Cargo | ||
01.07.15 – 31.07.15 | 100 % | 98.24 % | 100 % | 99,94 % | 98.89% | 99.98 % | 99.88 % | 98,75 % | 95 % | 96 % |
Подготовлено:
Директором по качеству
Выскваркиным А.Е.
vyskvarkin@shercargo.ru
(495) 258 6613