Пресс-центр
Оценка параметров стандарта уровня обслуживания ведется на основании системных объективных показателей наземной обработки, полученных с мобильных рабочих мест сотрудников (смартфоны, планшеты и т.д.), фактически задействованных в обслуживании грузов ОАО «Аэрофлот»
Группа показателей | Наименование | Норматив | Выполняемость показателей 01.02.15 –28.02.15 |
1. Аудит | 1.1. Обслуживающая Компания должна производить 2 | 98% | Выполняется (100%) |
2. Документация и | 2.1 Ошибки в грузовом манифесте Ошибки, допущенные при оформлении грузовых манифестов | Не более 2% | 0% |
2.2 Сообщение FFM Сообщение FFM должно быть отправлено в течение 30 минут посадки ВС в аэропорту назначения. | 98% | ВВЛ – 98.65% (аналогичные показатели для стандарта уровня обслуживания Korean Air – 100%; для стандарта уровня обслуживания KLM – 100%) | |
2.3 Уведомление для КВС о наличии специальной загрузки | Не допускаются | выполняется | |
2.4 Сообщения формата FSU должны быть отправлены - RCF – сообщение о получении груза с рейса в течение | 98% | ВВЛ МВЛ (для Korean Air: RCS – 100%, RCF – 98%, DLV – 100%; для KLM: RCS – 99%, RCF – 100%, DLV – 100%) | |
3. Терминальная | 3.1 Экспорт (груз) | 98% | выполняется (для Korean Air выполняется для AWB – 100%; (для KLM выполняется для AWB – 100%) |
3.2 Импорт (груз) МВЛ: | 95% | ВВЛ (для пассажирских рейсов Korean Air выполняется для AWB – 98%; для рейсов KLM выполняется для AWB – 100%) | |
4. Перронное | 4.1. Неотправка забронированного груза (в месяц) | не более | 0 кг |
Период | FSU | FFM | Готовность импортного | Неотправка забронированного | |||||||
МВЛ | ВВЛ | МВЛ | ВВЛ | МВЛ | ВВЛ | ||||||
DLV | RCF | RCS | DLV | RCF | RCS | FFM | FFM | General Cargo | General Cargo | ||
01.02.15 | 99.95 | 97.93 | 99.73 | 100 | 97.38 | 99.89 | 99.86 | 98.65 | 97 % | 98 % | 0 кг (0 AWB) |
Подготовлено:
Директором по качеству
Выскваркиным А.Е.
vyskvarkin@shercargo.ru
(495) 258 6613