Главная страница - АО «Шереметьево-Карго»

Ваше мнение очень Важно для нас! Просим Вас ответить на вопросы анкеты и поставить оценку нашей работе.

При оценке качества предоставляемых услуг просим учитывать, что таможенные органы, пограничные, ветеринарные, карантинные службы не являются структурными подразделениями АО “Шереметьево-Карго”

1. Наличие очередей на вход

Редко	30 (97%)
Иногда	1 (3%)
Всегда	0 (0%)

2. Наличие очередей на въезд

Редко	29 (94%)
Иногда	2 (6%)
Всегда	0 (0%)

3. Наличие свободных мест на гостевой парковке

Свободные места есть всегда	30 (97%)
Не всегда есть свободное место	1 (3%)
Редко бывают свободные места	0 (0%)
Не пользуюсь парковкой	0 (0%)

4. Время оформления пропуска

Быстро	31 (100%)
Медленно	0 (0%)

5. Киоски самообслуживания (Электронная очередь, Справка по накладной, Оплата и заказ груза, печать УПД, ТТН, материальных пропусков и расписок, оформление экспортных грузов)

Удобно, понятно и быстро	30 (97%)
Удобно, но непонятно	1 (3%)
Непонятно и неудобно	0 (0%)
Не пользуюсь киоском самообслуживания	0 (0%)

6. Удобство пользованием личным кабинетом АО «Шереметьево-Карго»

Удобно и быстро	28 (90.3%)
Не пользуюсь личным кабинетом	2 (6.5%)
Неудобно	1 (3.2%)
Не знал(а) о существовании личного кабинета	0 (0%)

7. Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза

Пользуюсь постоянно	24 (77.42%)
Не пользуюсь данной функцией	4 (12.90%)
Редко пользуюсь	2 (6.45%)
Не знал(а) о такой функции	1 (3.23%)

8. Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза без необходимости последующего посещения терминала (услуга Координация)

Пользуюсь постоянно	23 (74.2%)
Не пользуюсь данной функцией	6 (19.4%)
Редко пользуюсь	1 (3.2%)
Не знал(а) о такой функции	1 (3.2%)

9. Онлайн-сервисы на сайте АО «Шереметьево-Карго» (Справка по накладной, Получение сканов документов, Проверка баланса, Формирование авансового счёта, Формирование счёта по накладной)

Всё удобно	30 (97%)
Найти нужную информацию не получилось	1 (3%)
Информация в неудобном месте	0 (0%)
Не знал(а) об этих сервисах	0 (0%)

10. Социальные сети (Telegram, YouTube)

Полностью устраивает количество и качество контента	25 (80.65%)
Хотелось бы больше новостей и интересной информации	2 (6.45%)
Не знал(а) о существовании этих каналов	2 (6.45%)
Не пользуюсь социальными сетями	2 (6.45%)

11. Работа колл-центра 8 (495) 961-38-08

Нравится	26 (84%)
Не пользуюсь	4 (13%)
Не нравится	1 (3%)

12. Получение документов через автоматизированную ячейку (бесплатно)

Удобно	25 (81%)
Не пользуюсь	6 (19%)
Неудобно	0 (0%)

13. Наличие очередей при получении документов по прилёту

Очередей нет / мало	27 (87%)
Иногда бывает очередь	4 (13%)
Всегда очередь	0 (0%)
Не получаю документы	0 (0%)

14. Время оформления документов по прилёту

Быстро	31 (100%)
Медленно	0 (0%)
Не оформляю документы по прилёту	0 (0%)

15. Помощь персонала Ш-К при получении документов по прилёту

Всегда помогают	30 (97%)
Иногда помогают	1 (3%)
Зависит от сотрудника	0 (0%)
Не помогают	0 (0%)
Не получаю документы	0 (0%)

16. Время оформления документов по вылету

Быстро	29 (94%)
Не оформляю документы по вылету	2 (6%)
Медленно	0 (0%)

17. Наличие очередей в кассе

Очередей нет / мало	27 (87%)
Иногда бывает очередь	4 (13%)
Всегда очередь	0 (0%)
Не пользуюсь услугами кассы	0 (0%)

18. Время оформления документов в кассе

Быстро	31 (100%)
Медленно	0 (0%)
Не пользуюсь услугами кассы	0 (0%)

19. Помощь сотрудников кассы при расчёте

Всегда помогают / объясняют	31 (100%)
Иногда подсказывают / помогают	0 (0%)
Зависит от сотрудника	0 (0%)
Не помогают	0 (0%)
Не пользуюсь услугами кассы	0 (0%)

20. Время сдачи груза

Быстро	28 (90.3%)
Не сдаю груз	2 (6.5%)
Медленно	1 (3.2%)

21. Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при сдаче груза

Всегда помогают	26 (83.87%)
Иногда помогают	2 (6.45%)
Не сдаю груз	2 (6.45%)
Зависит от сотрудника	1 (3.23%)
Не помогают	0 (0%)

22. Время получения груза по прилёту

Быстро	31 (100%)
Медленно	0 (0%)
Не получаю груз	0 (0%)

23. Наличие очереди на получение груза по прилёту

Очередей нет / мало	27 (87%)
Иногда бывает очередь	4 (13%)
Всегда очередь	0 (0%)
Не получаю груз	0 (0%)

24. Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при получении груза по прилёту

Всегда помогают	26 (83.87%)
Иногда помогают	2 (6.45%)
Зависит от сотрудника	2 (6.45%)
Не помогают	1 (3.23%)
Не получаю груз	0 (0%)

25. Сохранность груза по прилёту

Груз прилетел в сохранности	26 (84%)
Были незначительные повреждения	5 (16%)
Были значительные повреждения груза	0 (0%)
Не получаю груз	0 (0%)

26. Доступность коммерческого акта

Никогда не возникало сложностей с получением коммерческого акта	28 (90.3%)
Не пользуюсь	2 (6.5%)
Были сложности с получением коммерческого акта	1 (3.2%)
Постоянно возникают сложности с получением коммерческого акта	0 (0%)

27. Услуга Автоперевозка

Всё хорошо, нареканий нет	23 (74%)
Не пользуюсь	7 (23%)
Есть сложности при автоперевозке	1 (3%)

28. Услуга Фотографирование груза

Пользуюсь, чтоб убедиться в сохранности груза	23 (74%)
Не пользуюсь	8 (26%)
Пользуюсь редко	0 (0%)

29. Хотели бы Вы иметь возможность заказывать услугу Фотографирование груза на сайте / в личном кабинете?

Да	24 (77.42%)
Не пользуюсь	6 (19.35%)
Нет	1 (3.23%)

30. Заключение договоров

При заключении договора всё прошло хорошо	26 (84%)
Не заключали договор	5 (16%)
При заключении договора были нюансы	0 (0%)

31. Чистота на складе

Всё аккуратно и чисто	31 (100%)
Всё чисто, но не аккуратно	0 (0%)
Всё аккуратно, но грязно	0 (0%)
Всё не аккуратно и грязно	0 (0%)
Не пользуюсь	0 (0%)

32. Санузел

Всё чисто	31 (100%)
Всё грязно	0 (0%)
Не пользуюсь	0 (0%)

33. Кофейные аппараты

Качеством продукции доволен	25 (81%)
Не пользуюсь	3 (10%)
Качество продукции приемлемо	2 (6%)
Плохое качество продукции	1 (3%)

34. Вендинговые аппараты

Качеством продукции доволен	25 (81%)
Не пользуюсь	4 (13%)
Качество продукции приемлемо	1 (3%)
Плохое качество продукции	1 (3%)

35. Что, по Вашему мнению, можно улучшить в работе терминала?

введите текст

27 (87.10%)

36. Интересуют ли Вас какие-нибудь дополнительные услуги, которые в настоящее время не предлагаются?

введите текст

26 (83.87%)