Ваше мнение очень Важно для нас! Просим Вас ответить на вопросы анкеты и поставить оценку нашей работе.
При оценке качества предоставляемых услуг просим учитывать, что таможенные органы, пограничные, ветеринарные, карантинные службы не являются структурными подразделениями АО “Шереметьево-Карго”

1. Наличие очередей на вход

Редко  
 4 (100%)
Иногда  
0 (0%)
Всегда  
0 (0%)

2. Наличие очередей на въезд

Редко  
 4 (100%)
Иногда  
0 (0%)
Всегда  
0 (0%)

3. Наличие свободных мест на гостевой парковке

Свободные места есть всегда  
 4 (100%)
Не всегда есть свободное место  
0 (0%)
Редко бывают свободные места  
0 (0%)
Не пользуюсь парковкой  
0 (0%)

4. Время оформления пропуска

Быстро  
 4 (100%)
Медленно  
0 (0%)

5. Киоски самообслуживания (Электронная очередь, Справка по накладной, Оплата и заказ груза, печать УПД, ТТН, материальных пропусков и расписок, оформление экспортных грузов)

Удобно, понятно и быстро  
 4 (100%)
Удобно, но непонятно  
0 (0%)
Непонятно и неудобно  
0 (0%)
Не пользуюсь киоском самообслуживания  
0 (0%)

6. Удобство пользованием личным кабинетом АО «Шереметьево-Карго»

Удобно и быстро  
 4 (100%)
Неудобно  
0 (0%)
Не знал(а) о существовании личного кабинета  
0 (0%)
Не пользуюсь личным кабинетом  
0 (0%)

7. Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза

Пользуюсь постоянно  
 4 (100%)
Редко пользуюсь  
0 (0%)
Не знал(а) о такой функции  
0 (0%)
Не пользуюсь данной функцией  
0 (0%)

8. Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза без необходимости последующего посещения терминала (услуга Координация)

Пользуюсь постоянно  
 4 (100%)
Редко пользуюсь  
0 (0%)
Не знал(а) о такой функции  
0 (0%)
Не пользуюсь данной функцией  
0 (0%)

9. Онлайн-сервисы на сайте АО «Шереметьево-Карго» (Справка по накладной, Получение сканов документов, Проверка баланса, Формирование авансового счёта, Формирование счёта по накладной)

Всё удобно  
 4 (100%)
Информация в неудобном месте  
0 (0%)
Найти нужную информацию не получилось  
0 (0%)
Не знал(а) об этих сервисах  
0 (0%)

10. Социальные сети (Telegram, YouTube)

Полностью устраивает количество и качество контента  
 4 (100%)
Хотелось бы больше новостей и интересной информации  
0 (0%)
Не знал(а) о существовании этих каналов  
0 (0%)
Не пользуюсь социальными сетями  
0 (0%)

11. Работа колл-центра 8 (495) 961-38-08

Нравится  
 4 (100%)
Не нравится  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

12. Получение документов через автоматизированную ячейку (бесплатно)

Удобно  
 4 (100%)
Неудобно  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

13. Наличие очередей при получении документов по прилёту

Очередей нет / мало  
 4 (100%)
Иногда бывает очередь  
0 (0%)
Всегда очередь  
0 (0%)
Не получаю документы  
0 (0%)

14. Время оформления документов по прилёту

Быстро  
 4 (100%)
Медленно  
0 (0%)
Не оформляю документы по прилёту  
0 (0%)

15. Помощь персонала Ш-К при получении документов по прилёту

Всегда помогают  
 4 (100%)
Иногда помогают  
0 (0%)
Зависит от сотрудника  
0 (0%)
Не помогают  
0 (0%)
Не получаю документы  
0 (0%)

16. Время оформления документов по вылету

Быстро  
 4 (100%)
Медленно  
0 (0%)
Не оформляю документы по вылету  
0 (0%)

17. Наличие очередей в кассе

Очередей нет / мало  
 4 (100%)
Иногда бывает очередь  
0 (0%)
Всегда очередь  
0 (0%)
Не пользуюсь услугами кассы  
0 (0%)

18. Время оформления документов в кассе

Быстро  
 4 (100%)
Медленно  
0 (0%)
Не пользуюсь услугами кассы  
0 (0%)

19. Помощь сотрудников кассы при расчёте

Всегда помогают / объясняют  
 4 (100%)
Иногда подсказывают / помогают  
0 (0%)
Зависит от сотрудника  
0 (0%)
Не помогают  
0 (0%)
Не пользуюсь услугами кассы  
0 (0%)

20. Время сдачи груза

Быстро  
 4 (100%)
Медленно  
0 (0%)
Не сдаю груз  
0 (0%)

21. Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при сдаче груза

Всегда помогают  
 4 (100%)
Иногда помогают  
0 (0%)
Зависит от сотрудника  
0 (0%)
Не помогают  
0 (0%)
Не сдаю груз  
0 (0%)

22. Время получения груза по прилёту

Быстро  
 4 (100%)
Медленно  
0 (0%)
Не получаю груз  
0 (0%)

23. Наличие очереди на получение груза по прилёту

Очередей нет / мало  
 4 (100%)
Иногда бывает очередь  
0 (0%)
Всегда очередь  
0 (0%)
Не получаю груз  
0 (0%)

24. Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при получении груза по прилёту

Всегда помогают  
 4 (100%)
Иногда помогают  
0 (0%)
Зависит от сотрудника  
0 (0%)
Не помогают  
0 (0%)
Не получаю груз  
0 (0%)

25. Сохранность груза по прилёту

Груз прилетел в сохранности  
 4 (100%)
Были незначительные повреждения  
0 (0%)
Были значительные повреждения груза  
0 (0%)
Не получаю груз  
0 (0%)

26. Доступность коммерческого акта

Никогда не возникало сложностей с получением коммерческого акта  
 4 (100%)
Были сложности с получением коммерческого акта  
0 (0%)
Постоянно возникают сложности с получением коммерческого акта  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

27. Услуга Автоперевозка

Всё хорошо, нареканий нет  
 4 (100%)
Есть сложности при автоперевозке  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

28. Услуга Фотографирование груза

Пользуюсь, чтоб убедиться в сохранности груза  
 4 (100%)
Пользуюсь редко  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

29. Хотели бы Вы иметь возможность заказывать услугу Фотографирование груза на сайте / в личном кабинете?

Да  
 4 (100%)
Нет  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

30. Заключение договоров

При заключении договора всё прошло хорошо  
 4 (100%)
При заключении договора были нюансы  
0 (0%)
Не заключали договор  
0 (0%)

31. Чистота на складе

Всё аккуратно и чисто  
 4 (100%)
Всё чисто, но не аккуратно  
0 (0%)
Всё аккуратно, но грязно  
0 (0%)
Всё не аккуратно и грязно  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

32. Санузел

Всё чисто  
 4 (100%)
Всё грязно  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

33. Кофейные аппараты

Качеством продукции доволен  
 4 (100%)
Качество продукции приемлемо  
0 (0%)
Плохое качество продукции  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

34. Вендинговые аппараты

Качеством продукции доволен  
 4 (100%)
Качество продукции приемлемо  
0 (0%)
Плохое качество продукции  
0 (0%)
Не пользуюсь  
0 (0%)

35. Что, по Вашему мнению, можно улучшить в работе терминала?

введите текст  
 4 (100%)

36. Интересуют ли Вас какие-нибудь дополнительные услуги, которые в настоящее время не предлагаются?

введите текст  
 4 (100%)