Группа показателей

Наименование

Норматив

Выполняемость показателей
за отчетный период

01.02.15 –28.02.15

1. Аудит

1.1. Обслуживающая Компания должна производить 2
внутренних аудита в год на предмет безопасности полетов
при обслуживании ВС

98%

Выполняется (100%)

2. Документация и
информационное
обеспечение

2.1 Ошибки в грузовом манифесте

Ошибки, допущенные при оформлении грузовых манифестов
обслуживающей Компанией

Не более 2%

0%

2.2 Сообщение FFM

Сообщение FFM должно  быть отправлено в течение  30 минут
после вылета ВС. В случае не отправки части от
скомплектованной партии груза по каким-либо причинам -
сообщение FFM должно быть отправлено в течение

90 минут после вылета рейса - но не позднее 10 минут до

посадки ВС в аэропорту назначения. 

98%

ВВЛ – 98.65%
МВЛ – 99.86%

(аналогичные показатели для стандарта уровня обслуживания Korean Air – 100%;

для стандарта уровня обслуживания KLM – 100%)

2.3 Уведомление для КВС о наличии специальной загрузки
(AVI / HUM / DGR / VAL / LHO) должно быть, под
бортом ВС, предоставлено инженеру ОКПВС ДКДБА
(ответственному за организацию наземного обслуживания)
не позднее 10 мин. до окончания загрузки груза согласно ТГ
обслуживания ВС. Изменение ТГ не по вине Обслуживающей
компании не будет расцениваться как нарушение

Не допускаются

выполняется

2.4 Сообщения формата FSU должны быть отправлены
Обслуживающей Компанией в нижеуказанные сроки:

- RCS - сообщение о приеме груза от отправителя в течение
10 мин после принятия груза на грузовой терминал;

- RCF – сообщение о получении груза с рейса в течение
10 минут после физической сверки груза  на грузовом терминале

- DLV – сообщение о выдаче груза получателю в течение

60 минут после физической сверки груза на грузовом терминале.

98%

ВВЛ
RCS – 99.89%
RCF – 97.38%
DLV – 100%

МВЛ
RCS – 99.73%
RCF – 97.93%
DLV – 99.95%

(для Korean Air: RCS – 100%, RCF – 98%, DLV – 100%;

для KLM: RCS – 99%, RCF – 100%, DLV – 100%)

3. Терминальная
обработка

3.1 Экспорт (груз)
Время окончания приема груза составляет до вылета ВС:

- 120 минут для СВV (при наличии предварительной информации
о нахождении груза в отдельном ULD / BULK);
- 240 минут для EXWB, AWB (AVI, HUM и LHO);
- 360 минут для AWB;
*Данные нормативы применимы для AWB (грузов) и рейсов,
не имеющих отклонений 

98%

выполняется

(для Korean Air выполняется для AWB – 100%;

(для KLM выполняется для AWB – 100%)

3.2 Импорт (груз)

ВВЛ:
Время готовности груза к выдаче на грузовом терминале
после установки колодок под ВС:
- 360 минут для AWB;

МВЛ:
Время готовности груза к выдаче на грузовом терминале
после установки колодок под ВС плюс время оформления
документов в Шереметьевской таможне
- 600 минут для AWB;
*Данные нормативы применимы для грузов и рейсов, не имеющих отклонений

95%

ВВЛ
98% (AWB)

МВЛ
97% (AWB)

(для пассажирских рейсов Korean Air выполняется для AWB – 98%;

для рейсов KLM выполняется для AWB – 100%)

4. Перронное
обслуживание

4.1. Неотправка забронированного груза (в месяц) 

не более
20 тонн

0 кг

Период
времени

FSU

FFM

Готовность импортного
груза к выдаче

Неотправка забронированного
груза (по вине
“Шереметьево-Карго”)

МВЛ

ВВЛ

МВЛ

ВВЛ

МВЛ

ВВЛ

DLV

RCF

RCS

DLV

RCF

RCS

FFM

FFM

General Cargo

General Cargo

01.02.15
–28.02.15

99.95
%

97.93
%

99.73
%

100
%

97.38
%

99.89
%

99.86
%

98.65
%

97 %

98 %

0 кг (0 AWB)