+7 (495) 961-38-08
sales@shercargo.ru
Юридический адрес: Московская область, городской округ Химки, город Химки, шоссе Шереметьевское, дом 9, помещение В318.
Ваше мнение очень Важно для нас! Просим Вас ответить на вопросы анкеты и поставить оценку нашей работе.
При оценке качества предоставляемых услуг просим учитывать, что таможенные органы, пограничные, ветеринарные, карантинные службы не являются структурными подразделениями АО “Шереметьево-Карго”
  1. Наличие очередей на вход
    Редко  
     4 (100%)
    Иногда  
    0 (0%)
    Всегда  
    0 (0%)
  2. Наличие очередей на въезд
    Редко  
     4 (100%)
    Иногда  
    0 (0%)
    Всегда  
    0 (0%)
  3. Наличие свободных мест на гостевой парковке
    Свободные места есть всегда  
     4 (100%)
    Не всегда есть свободное место  
    0 (0%)
    Редко бывают свободные места  
    0 (0%)
    Не пользуюсь парковкой  
    0 (0%)
  4. Время оформления пропуска
    Быстро  
     4 (100%)
    Медленно  
    0 (0%)
  5. Киоски самообслуживания (Электронная очередь, Справка по накладной, Оплата и заказ груза, печать УПД, ТТН, материальных пропусков и расписок, оформление экспортных грузов)
    Удобно, понятно и быстро  
     4 (100%)
    Удобно, но непонятно  
    0 (0%)
    Непонятно и неудобно  
    0 (0%)
    Не пользуюсь киоском самообслуживания  
    0 (0%)
  6. Удобство пользованием личным кабинетом АО «Шереметьево-Карго»
    Удобно и быстро  
     4 (100%)
    Неудобно  
    0 (0%)
    Не знал(а) о существовании личного кабинета  
    0 (0%)
    Не пользуюсь личным кабинетом  
    0 (0%)
  7. Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза
    Пользуюсь постоянно  
     4 (100%)
    Редко пользуюсь  
    0 (0%)
    Не знал(а) о такой функции  
    0 (0%)
    Не пользуюсь данной функцией  
    0 (0%)
  8. Использование личного кабинета для удалённого оформления получения груза без необходимости последующего посещения терминала (услуга Координация)
    Пользуюсь постоянно  
     4 (100%)
    Редко пользуюсь  
    0 (0%)
    Не знал(а) о такой функции  
    0 (0%)
    Не пользуюсь данной функцией  
    0 (0%)
  9. Онлайн-сервисы на сайте АО «Шереметьево-Карго» (Справка по накладной, Получение сканов документов, Проверка баланса, Формирование авансового счёта, Формирование счёта по накладной)
    Всё удобно  
     4 (100%)
    Информация в неудобном месте  
    0 (0%)
    Найти нужную информацию не получилось  
    0 (0%)
    Не знал(а) об этих сервисах  
    0 (0%)
  10. Социальные сети (Telegram, YouTube)
    Полностью устраивает количество и качество контента  
     4 (100%)
    Хотелось бы больше новостей и интересной информации  
    0 (0%)
    Не знал(а) о существовании этих каналов  
    0 (0%)
    Не пользуюсь социальными сетями  
    0 (0%)
  11. Работа колл-центра 8 (495) 961-38-08
    Нравится  
     4 (100%)
    Не нравится  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  12. Получение документов через автоматизированную ячейку (бесплатно)
    Удобно  
     4 (100%)
    Неудобно  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  13. Наличие очередей при получении документов по прилёту
    Очередей нет / мало  
     4 (100%)
    Иногда бывает очередь  
    0 (0%)
    Всегда очередь  
    0 (0%)
    Не получаю документы  
    0 (0%)
  14. Время оформления документов по прилёту
    Быстро  
     4 (100%)
    Медленно  
    0 (0%)
    Не оформляю документы по прилёту  
    0 (0%)
  15. Помощь персонала Ш-К при получении документов по прилёту
    Всегда помогают  
     4 (100%)
    Иногда помогают  
    0 (0%)
    Зависит от сотрудника  
    0 (0%)
    Не помогают  
    0 (0%)
    Не получаю документы  
    0 (0%)
  16. Время оформления документов по вылету
    Быстро  
     4 (100%)
    Медленно  
    0 (0%)
    Не оформляю документы по вылету  
    0 (0%)
  17. Наличие очередей в кассе
    Очередей нет / мало  
     4 (100%)
    Иногда бывает очередь  
    0 (0%)
    Всегда очередь  
    0 (0%)
    Не пользуюсь услугами кассы  
    0 (0%)
  18. Время оформления документов в кассе
    Быстро  
     4 (100%)
    Медленно  
    0 (0%)
    Не пользуюсь услугами кассы  
    0 (0%)
  19. Помощь сотрудников кассы при расчёте
    Всегда помогают / объясняют  
     4 (100%)
    Иногда подсказывают / помогают  
    0 (0%)
    Зависит от сотрудника  
    0 (0%)
    Не помогают  
    0 (0%)
    Не пользуюсь услугами кассы  
    0 (0%)
  20. Время сдачи груза
    Быстро  
     4 (100%)
    Медленно  
    0 (0%)
    Не сдаю груз  
    0 (0%)
  21. Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при сдаче груза
    Всегда помогают  
     4 (100%)
    Иногда помогают  
    0 (0%)
    Зависит от сотрудника  
    0 (0%)
    Не помогают  
    0 (0%)
    Не сдаю груз  
    0 (0%)
  22. Время получения груза по прилёту
    Быстро  
     4 (100%)
    Медленно  
    0 (0%)
    Не получаю груз  
    0 (0%)
  23. Наличие очереди на получение груза по прилёту
    Очередей нет / мало  
     4 (100%)
    Иногда бывает очередь  
    0 (0%)
    Всегда очередь  
    0 (0%)
    Не получаю груз  
    0 (0%)
  24. Помощь персонала АО «Шереметьево-Карго» при получении груза по прилёту
    Всегда помогают  
     4 (100%)
    Иногда помогают  
    0 (0%)
    Зависит от сотрудника  
    0 (0%)
    Не помогают  
    0 (0%)
    Не получаю груз  
    0 (0%)
  25. Сохранность груза по прилёту
    Груз прилетел в сохранности  
     4 (100%)
    Были незначительные повреждения  
    0 (0%)
    Были значительные повреждения груза  
    0 (0%)
    Не получаю груз  
    0 (0%)
  26. Доступность коммерческого акта
    Никогда не возникало сложностей с получением коммерческого акта  
     4 (100%)
    Были сложности с получением коммерческого акта  
    0 (0%)
    Постоянно возникают сложности с получением коммерческого акта  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  27. Услуга Автоперевозка
    Всё хорошо, нареканий нет  
     4 (100%)
    Есть сложности при автоперевозке  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  28. Услуга Фотографирование груза
    Пользуюсь, чтоб убедиться в сохранности груза  
     4 (100%)
    Пользуюсь редко  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  29. Хотели бы Вы иметь возможность заказывать услугу Фотографирование груза на сайте / в личном кабинете?
    Да  
     4 (100%)
    Нет  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  30. Заключение договоров
    При заключении договора всё прошло хорошо  
     4 (100%)
    При заключении договора были нюансы  
    0 (0%)
    Не заключали договор  
    0 (0%)
  31. Чистота на складе
    Всё аккуратно и чисто  
     4 (100%)
    Всё чисто, но не аккуратно  
    0 (0%)
    Всё аккуратно, но грязно  
    0 (0%)
    Всё не аккуратно и грязно  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  32. Санузел
    Всё чисто  
     4 (100%)
    Всё грязно  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  33. Кофейные аппараты
    Качеством продукции доволен  
     4 (100%)
    Качество продукции приемлемо  
    0 (0%)
    Плохое качество продукции  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  34. Вендинговые аппараты
    Качеством продукции доволен  
     4 (100%)
    Качество продукции приемлемо  
    0 (0%)
    Плохое качество продукции  
    0 (0%)
    Не пользуюсь  
    0 (0%)
  35. Что, по Вашему мнению, можно улучшить в работе терминала?
    введите текст  
     4 (100%)
  36. Интересуют ли Вас какие-нибудь дополнительные услуги, которые в настоящее время не предлагаются?
    введите текст  
     4 (100%)